Questions fréquentes

1. La présentation des produits sur ce site web ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à nous adresser une demande. Aucun prix n’est affiché en ligne ; avec « Ajouter au devis », vous composez une demande de devis sans engagement.
2. En réponse à votre demande, vous recevez de notre part un devis écrit personnalisé (en règle générale par e-mail) indiquant les prix, les frais d’expédition, le délai de livraison et les conditions de paiement. Sauf indication contraire, nos devis sont valables 30 jours.
3. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez le devis par écrit ou sous forme textuelle (par ex. par e-mail, par devis signé ou par commande mentionnant le numéro du devis) et que nous confirmons votre acceptation par une confirmation de commande, au plus tard toutefois lors de la livraison de la marchandise. En cas de paiement anticipé, par PayPal, par carte de crédit ou via Stripe, le contrat peut également être conclu lorsque vous effectuez le paiement au moyen du lien de paiement que nous vous transmettons.
4. La langue du contrat est l’anglais ou l’allemand, selon la langue du devis. Nous vous transmettons le texte du contrat (devis, confirmation de commande et présentes conditions) sous forme textuelle. Vous pouvez consulter et enregistrer les présentes conditions à tout moment sur cette page.

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1. Nous proposons les modes de paiement suivants : facture, paiement anticipé par virement bancaire, PayPal, carte de crédit et autres modes de paiement proposés via le service de paiement Stripe. Les modes de paiement disponibles dans chaque cas sont indiqués dans le devis.
2. Nous proposons le paiement sur facture notamment aux écoles, aux administrations, aux établissements publics et aux entreprises ; nous nous réservons le droit de procéder à une vérification de solvabilité. Sauf convention contraire, les factures sont payables sans escompte dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.
3. En cas de paiement anticipé, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires dans le devis ou la confirmation de commande. La marchandise est expédiée après réception du paiement.
4. En cas de paiement via PayPal, par carte de crédit ou via Stripe, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement concerné, dont les conditions s’appliquent également.
5. Les professionnels sont en retard de paiement sans mise en demeure préalable s’ils ne paient pas dans le délai de paiement. En cas de retard, nous facturons les intérêts de retard légaux. À l’égard des professionnels, nous nous réservons le droit de réclamer la réparation d’un préjudice supplémentaire lié au retard ainsi qu’une indemnité forfaitaire au titre de la directive européenne concernant la lutte contre le retard de paiement.
6. Vous ne pouvez opérer une compensation qu’avec des créances constatées par une décision passée en force de chose jugée, incontestées, reconnues par nous ou fondées sur la même relation contractuelle.

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1. Les prix indiqués dans le devis s’appliquent. Les prix destinés aux consommateurs s’entendent TVA légale comprise ; les prix destinés aux professionnels s’entendent hors TVA.
2. Les frais d’expédition et, le cas échéant, les frais de transport en fret, d’installation ou supplémentaires sont indiqués séparément dans le devis.
3. Pour les livraisons au sein de l’UE, nous facturons la TVA selon les règles du pays de livraison. Pour les livraisons vers des pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer ; ils sont à la charge du client.

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1. Nous livrons à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les articles volumineux tels que les chariots de recharge et les armoires de recharge sont livrés par un transporteur de fret jusqu’au bord du trottoir, sauf si une autre modalité (par ex. livraison jusqu’au lieu d’utilisation ou installation) a été convenue dans le devis.
2. Le délai de livraison est indiqué dans le devis ou la confirmation de commande. Les délais de livraison indiqués sur le site web se rapportent aux marchandises en stock et constituent des valeurs indicatives sans engagement. Au sein de l’UE, nous livrons en règle générale depuis notre entrepôt en Allemagne.
3. Si des marchandises commandées ne sont pas disponibles parce que notre fournisseur ne nous livre pas sans faute de notre part, nous vous en informons sans délai. Dans ce cas, nous pouvons résoudre le contrat ; les paiements déjà effectués vous sont remboursés sans délai.
4. Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles peuvent raisonnablement être exigées de vous. Elles ne vous occasionnent aucun frais d’expédition supplémentaire.
5. Pour les consommateurs, le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise n’est transféré qu’au moment de sa remise au client. Pour les professionnels, le risque est transféré au moment de la remise de la marchandise au transporteur.
6. Les professionnels doivent vérifier la marchandise lors de la livraison pour détecter tout dommage de transport visible de l’extérieur et le mentionner sur le bon de livraison ou la lettre de voiture. Cela n’affecte pas les droits légaux des consommateurs ; nous vous prions toutefois de nous signaler les dommages de transport le plus rapidement possible afin que nous puissions faire valoir nos droits à l’encontre du transporteur.

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Formcase GmbH (fabricant), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Allemagne
Contact pour les clients de ce site web : Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9

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Nous garantissons que les produits Formcase sont exempts, pendant la durée de la garantie, de défauts de matériau et de fabrication qui altèrent leur fonctionnement. La garantie s’applique à tous les produits de la marque Formcase, par ex. chariots de recharge (TransformerCart), valises de recharge (TransformerCase), hubs de recharge, stations et armoires de recharge (TransformerBox, TransformerLocker), étuis clavier et étuis de protection, Stylus Pencil, blocs d’alimentation, câbles et accessoires.

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Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Formcase International Trading LLC, Office 2505, Citadel Tower, Business Bay, Dubai, Émirats arabes unis
Téléphone : +49 7321 488 781-9, E-mail : [email protected]

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Texte complet : Droit de rétractation ›

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à notre entrepôt dans l’UE, Formcase c/o Formcase GmbH, Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Pour les biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement être renvoyés par la poste (articles expédiés en fret tels que les chariots de recharge et les armoires de recharge), ces frais sont estimés à un maximum d’environ 250 EUR.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

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Agissez immédiatement :

1. Si cela peut se faire sans risque : débranchez le câble d’alimentation ou coupez le courant.
2. Gardez vos distances. N’ouvrez pas les portes si de la fumée s’en échappe. En cas d’incendie, quittez la pièce et appelez les pompiers (112 ou numéro d’urgence local).
3. Ne chargez plus et n’utilisez plus un appareil dont la batterie est gonflée ou endommagée.
4. Ne remettez pas le produit en service et ne l’ouvrez ni ne le réparez vous-même.
5. Contactez directement notre support avec le numéro de série et, si possible, des photos. Nous traitons votre demande en priorité.

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Vérifiez les points suivants dans l’ordre :

1. Prise : La prise fonctionne-t-elle avec un autre appareil ? Allumez les multiprises équipées d’un interrupteur.
2. Câble d’alimentation : Enfoncez-le bien aux deux extrémités, au mur et sur le chariot.
3. Interrupteur et minuterie : Si votre modèle a un interrupteur principal, est-il sur « marche » ? Le chariot est-il branché sur une minuterie ou une prise coupée la nuit ?
4. Fusible : Un fusible ou le disjoncteur différentiel a-t-il sauté ? Cela peut arriver quand plusieurs chariots sont sur le même circuit.
5. Redémarrer : Débranchez, attendez 60 secondes, rebranchez.

Si le chariot reste sans courant, n’ouvrez pas le boîtier. Créez un ticket avec le numéro de série (à l’intérieur), nous vous aidons rapidement.

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1. Vérifiez le câble : Est-il bien enfoncé dans l’appareil et dans le port ? Les coques épaisses peuvent légèrement repousser la fiche.
2. Essayez un autre port : Placez l’appareil sur un autre emplacement. S’il charge, le port ou le câble est en cause.
3. Changez de câble : Essayez un autre câble en bon état. Ce sont les câbles qui s’usent le plus souvent.
4. Batteries complètement vides : Les appareils très déchargés n’indiquent souvent la charge qu’après 15 à 30 minutes.
5. Redémarrez l’appareil : Un redémarrage corrige certaines erreurs de l’indicateur de charge.
6. Prise de charge de l’appareil : Retirez délicatement peluches ou saletés, jamais avec un objet métallique.

L’appareil ne charge sur aucun port, mais fonctionne avec un autre chargeur ? Créez alors un ticket avec le numéro de série.

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1. Replacez l’iPad : Retirez l’iPad de l’étui et remettez-le bien en place.
2. Nettoyez les contacts : Essuyez les contacts Smart Connector de l’iPad et de l’étui avec un chiffon doux et sec.
3. Compatibilité : L’étui correspond-il à votre iPad ? Le modèle se trouve dans Réglages › Général › Informations.
4. Redémarrage et mise à jour : Redémarrez l’iPad et installez la dernière version d’iPadOS.
5. Claviers Bluetooth : Chargez le clavier, supprimez-le dans les réglages Bluetooth et appairez-le à nouveau. (Les claviers Smart Connector n’ont pas besoin d’appairage.)

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1. Vérifiez le modèle : Sur l’iPad dans Réglages › Général › Informations (nom et numéro de modèle, p. ex. A2696).
2. Comparez avec la page produit : Beaucoup d’iPad se ressemblent mais diffèrent de quelques millimètres ou par la position de la caméra.
3. Mauvais modèle commandé ? Créez un ticket avec la facture, nous trouverons une solution.

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1. Chargez : Chargez complètement le stylet.
2. Allumez : Si votre stylet a un bouton, allumez-le avec.
3. Compatibilité : Le Formcase Stylus Pencil est conçu pour les iPad à partir de 2018. Vérifiez votre modèle dans Réglages › Général › Informations.
4. Un autre stylet connecté ? Si un Apple Pencil est connecté en même temps, déconnectez-le à titre d’essai dans les réglages Bluetooth.
5. Pointe : Vissez bien la pointe ; remplacez les pointes usées.

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