Garantie

Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1008, Business Bay, Dubai
+49 7321 488 781-9 · [email protected]

1 Jahr Formcase-Herstellergarantie
Stand: Oktober 2026

Mit der Formcase-Herstellergarantie stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig von dieser Garantie und werden durch sie nicht eingeschränkt. Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Sie können frei wählen, ob Sie Ihre gesetzlichen Rechte oder die Garantie in Anspruch nehmen.

1. Garantiegeber

Formcase GmbH (Hersteller), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Deutschland
Ansprechpartner für Kunden dieser Website: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9 · [email protected]

2. Was ist abgedeckt?

Wir garantieren, dass Formcase-Produkte für die Dauer der Garantie frei von Material- und Herstellungsfehlern sind, die ihre Funktion beeinträchtigen. Die Garantie gilt für alle Produkte der Marke Formcase, z. B. Ladewagen (TransformerCart), Ladekoffer (TransformerCase), Ladehubs, Ladestationen und -schränke (TransformerBox, TransformerLocker), Tastatur- und Schutzhüllen, Stylus Pencil, Netzteile, Kabel und Zubehör.

3. Dauer und Beginn

Die Garantie gilt ein Jahr ab dem Datum der Lieferung an den Erstkäufer. Leistungen aus der Garantie verlängern die Garantiezeit nicht und lassen keine neue Garantiezeit beginnen; für ersetzte oder reparierte Teile gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie.

4. Räumlicher Geltungsbereich

Die Garantie gilt für Produkte, die bei einer Gesellschaft der Formcase-Gruppe oder einem autorisierten Formcase-Händler gekauft wurden und in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union genutzt werden.

5. Garantieleistungen

Liegt ein Garantiefall vor, beheben wir den Fehler nach unserer Wahl durch

• Reparatur des Produkts,
• Austausch des defekten Teils (z. B. Netzteil, Ladeelektronik, Rolle, Schloss) oder
• Austausch des Produkts gegen ein gleichwertiges, neues oder neuwertiges Produkt. Ist das Produkt nicht mehr lieferbar, liefern wir ein Nachfolge- oder Vergleichsmodell.

Ersetzte Teile oder Produkte gehen in unser Eigentum über. Die Kosten für Ersatzteile, Arbeitszeit und den Versand innerhalb der EU übernehmen wir, auch die Abholung von Speditionsware. Bei Großgeräten (z. B. Ladewagen, Ladeschränke) können wir die Reparatur auch durch Zusendung von Ersatzteilen mit Einbauanleitung oder vor Ort erbringen.

6. Nicht abgedeckt sind

• natürlicher Verschleiß und Verbrauchsmaterial, z. B. Stiftspitzen, Gummifüße, Polster, Klettbänder, Kratzer und Gebrauchsspuren,
• die gewöhnliche, nutzungsbedingte Abnahme der Akkukapazität,
• Schäden durch Sturz, Stoß, Bruch, Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Feuer oder höhere Gewalt,
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überlastung oder Nichtbeachtung der Bedienungs- und Sicherheitshinweise, z. B. Verwendung ungeeigneter Netzteile oder Kabel,
• Schäden durch Eingriffe, Reparaturen oder Veränderungen durch Personen, die nicht von Formcase autorisiert sind,
• Schäden durch Transport, soweit sie nicht von uns zu vertreten sind,
• Geräte, die in Formcase-Produkten geladen oder aufbewahrt werden (z. B. Tablets, Laptops), sowie Daten auf diesen Geräten,
• Software, Apps und Firmware anderer Hersteller,
• Produkte, deren Seriennummer entfernt oder unkenntlich gemacht wurde.

7. So machen Sie die Garantie geltend

1. Melden Sie den Garantiefall innerhalb der Garantiezeit über unseren Support (Ticket) oder per E-Mail an [email protected].
2. Fügen Sie bitte den Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) sowie Fotos oder ein Video bei, auf denen der Fehler zu sehen ist, und nennen Sie – falls vorhanden – die Seriennummer.
3. Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Häufig lässt sich das Problem bereits per Ferndiagnose oder Ersatzteil lösen.
4. Falls eine Einsendung nötig ist, erhalten Sie von uns ein Versandetikett oder wir vereinbaren eine Abholung. Bitte senden Sie Produkte nicht unangekündigt ein und entnehmen Sie vorher eigene Geräte, Daten und Zubehör.

Stellt sich heraus, dass kein Garantiefall vorliegt (z. B. Bedienfehler oder ausgeschlossener Schaden), informieren wir Sie vorab über mögliche Reparaturkosten. Kosten entstehen nur mit Ihrer Zustimmung. In diesem Fall trägt der Kunde die Transportkosten, auch bei Speditionsware (z. B. Ladewagen, Ladeschränke).

8. Weitere Hinweise

Die Garantie ist nicht übertragbar, sofern nicht anders vereinbart, und gilt für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen. Für Unternehmer gelten im Übrigen unsere AGB. Es gilt deutsches Recht.

Tipp: Viele Fragen lassen sich ohne Einsendung klären – unser Support-Assistent hilft rund um die Uhr bei typischen Problemen wie „Gerät lädt nicht“ oder „Lüfter ist laut“.